A Transformação Digital (digitalização) é um processo contínuo no qual as empresas se adaptam às mudanças disruptivas dos seus clientes e mercados, utilizando tecnologias digitais para inovar nos modelos de negócio, produtos e serviços, ao mesmo tempo que melhoram a eficiência operacional.

Ao longo dos anos, a digitalização não foi uma prioridade para as PMEs. As empresas mais pequenas têm sido lentas em fazer as mudanças necessárias para competir com sucesso na economia digital. A pandemia COVID-19 trouxe novos desafios que tornaram a digitalização não uma opção, mas uma necessidade. No entanto, embora a urgência de digitalizar seja agora mais forte do que nunca, algumas das PMEs ainda não estão a fazer as mudanças necessárias nem a investir o suficiente em tecnologia.

Para competir na economia digital, as PMEs precisam ser capazes de escalar as suas operações e aumentar a sua presença e capacidades. As tecnologias digitais estão a permitir novas maneiras de conectar, comunicar, colaborar e transacionar - permitindo oportunidades de crescimento para as PMEs.

Devido ao seu tamanho e restrições de recursos, as PMEs precisam explorar mais os ecossistemas de mercado. Um ecossistema do setor inclui os parceiros, clientes, fornecedores de serviços, fabricantes, organizações do setor, especialistas e concorrentes, com os quais a empresa pode colaborar e inovar. Essa colaboração pode incluir, fóruns, consórcios, plataformas cloud, marketplaces, cocriação, etc.

A transformação digital envolve tipicamente melhorias nas atividades e/ou processos de negócio de relacionamento com clientes, mas é possível ter uma abordagem digital aplicada apenas a processos de back-office, tais como manutenção ou logística.

Ao utilizar o modelo de avaliação da maturidade de digital, a PME deve avaliar a sua estratégia e objetivos, e identificar quais as áreas de negócio, capacidades ou ofertas que devem ter prioridade na sua jornada de digitalização. Algumas questões-chave a ponderar, incluem:

• Quais são as oportunidades e desafios que a digitalização pode trazer para o nosso negócio?
• Quais áreas da empresa que beneficiariam mais com a digitalização?
• Como os colaboradores reagirão às iniciativas de digitalização? O que deve ser feito para aumentar aceitação e adaptação?
• A empresa já possui as tecnologias necessárias? Quais são as competências de que o negócio precisa?
• Quem são nossos concorrentes? Eles estão a usar tecnologias digitais como fator diferenciador?
• Como deve ser medida a jornada de digitalização e quais devem ser os resultados de negócios?

A metodologia de avaliação baseia-se num modelo IDC que estabelece 5 níveis de maturidade:

A tecnologia não é importante ou não é uma prioridade para o negócio. A empresa não sente necessidade de mudar e não tem uma estratégia para digitalizar. Os processos são maioritariamente manuais e não têm soluções cloud.

A tecnologia começa a desempenhar um papel na forma como o negócio funciona mas a empresa não utiliza ou apenas começou a utilizar tecnologias digitais como cloud, com planos táticos para a digitalização.

As tecnologias são chave para o negócio e um conjunto de tecnologias digitais é utilizado. Uma estratégica de digitalização foi introduzida. Automatização de processos é chave para tratar ineficiências.

Tecnologias para transformar o negócio são essenciais. A empresa tem uma estratégia para adotar as tecnologias digitais e digitalizar-se. As áreas de foco são em mudar o envolvimento do cliente, automatização de processos, e a simplificação das operações para se tornar mais ágil.

As tecnologias digitais estão embebidas no negócio e são utilizadas para disrupção de mercados, agilidade, e resiliência digital. A empresa tem uma estratégia digital integrada e é orientada por dados, centrada no cliente e a generalidade dos processos estão automatizados.

Este modelo avalia a maturidade com base em 6 dimensões de avaliação:

Uma empresa tem maturidade na dimensão Estratégia e Inovação quando está aberta à mudança e inovação e tem a capacidade de planear e fomentar de forma contínua a transformação digital da empresa. O sucesso num mercado digital requer a criação de uma mentalidade voltada para a inovação que permita à empresa ser mais resiliente e adaptável à evolução e mudanças no mercado.

Maturidade na dimensão Clientes é a capacidade de abordar o negócio com foco no cliente, oferecer boas experiências com base no que o cliente precisa e como quer ser tratado, suportadas por tecnologia que permita o envolvimento e conhecimento dos clientes. Entende-se por experiência do cliente a perceção e resposta emocional (aquilo que ele pensa e sente) de um cliente à relação e interações que tem com a empresa / marca.

Maturidade na dimensão Finanças é a capacidade da empresa gerir a sua rentabilidade de forma sustentada, conhecendo em cada momento a situação atual e tendo capacidade de prever os resultados. As PMEs líderes garantem que informação financeira correta está disponível quando necessário e exibem maior foco em alcançar rentabilidade sustentada.

Maturidade na dimensão Cibersegurança e Privacidade é a capacidade de proteger os dados da empresa, dos clientes, parceiros e colaboradores.

Maturidade na dimensão Processos Operações é a capacidade de tornar a empresa mais ágil e eficiente através da digitalização de processos e automatização de tarefas. Empresas líderes também estão focadas em utilizar analítica para obter informação decisiva.

Maturidade na dimensão Parcerias é a capacidade criar um ecossistema dinâmico de parceiros que ajudem a empresa a ter sucesso num mercado cada vez mais digital. Para uma empresa pequena os parceiros (desde áreas comerciais ou logísticas a financeiras) são fundamentais para aumentar a presença no mercado e as suas capacidades competitivas.

As dimensões são avaliadas em 3 vertentes:

Práticas: relevantes em termos de transformação digital.

Projetos: iniciativas de transformação digital implementadas ou não pelas organizações.

Tecnologias: implementadas ou não nas organizações.

A avaliação da maturidade é calculada com base nas respostas ao questionário de autoavaliação.

Maturidade Digital da sua organização:

Reúne-se aqui um conjunto de recomendações baseadas nos resultados do questionário de autoavaliação,

ou seja, nas pontuações obtidas nas várias dimensões avaliadas.

Considerar as seguintes ações a desenvolver para aumentar o nível de maturidade nesta dimensão:

- Considerar a inovação em todas as áreas da empresa, incluindo transformar a forma de fazer negócio com impacto positivo nos clientes.
- Estabelecer uma estratégia / plano de transformação digital com indicadores para medir o progresso e o impacto.
- Envolver todos os empregados no processo de mudança (considerar incentivos).
- Seguir o plano de digitalização de acordo com as prioridades definidas e assegurar que existe um gestor do plano.
- Manter a empresa informada, de forma contínua, das inovações tecnológicas que ocorrem no setor.

Considerar as seguintes ações a desenvolver para aumentar o nível de maturidade nesta dimensão:

- Implementar uma forma simples de obter a opinião dos clientes (ficha em papel, num quadro, Google, inquérito gratuito na internet).
- Utilizar o feedback do cliente para melhorar produtos / serviços.
- Comunicar à equipa a importância do foco no cliente.
- Identificar os canais de interesse do cliente e começar a construir presença nesses canais (telefone, email, redes sociais, plataformas do setor, etc.).
- Assegurar o atendimento / suporte ao cliente nos canais existentes.
- Assegurar o registo de informação básica sobre os clientes aproveitando todas as oportunidades de interação.
- Fazer promoções básicas de produtos e serviços (presenciais, através de telemóvel, através de email).

O pacote de tecnologias recomendado inclui:

- Perfil da empresa no Google (Google My Business)
- Registo da empresa em diretórios de serviços ou comércio do setor/local
- Domínio próprio: www..pt
- Email corporativo
- Perfil numa rede social
- Pagamentos eletrónicos no local (cartões, mbway)

Considerar as seguintes ações a desenvolver para aumentar o nível de maturidade nesta dimensão:

- Monitorar a situação financeira e fazer previsões.
- Compreender o significado de diferentes indicadores e o impacto das decisões.
- Alinhar com a contabilidade a periodicidade e detalhe de informação a disponibilizar.

O pacote de tecnologias recomendado inclui:

- Solução para análise financeira
- Solução de gestão de tesouraria

Considerar as seguintes ações a desenvolver para aumentar o nível de maturidade nesta dimensão:

- Implementar as ferramentas básicas de proteção em todos os equipamentos / sistemas.
- Assegurar o cumprimento da regulamentação de proteção de dados RGPD.
- Assegurar que não se perde informação crítica da empresa, mantendo um backup regular dos dados e sistemas.

O pacote de tecnologias recomendado inclui:

- Antivírus e antimalware
- Backup automático de dados e sistemas

Considerar as seguintes ações a desenvolver para aumentar o nível de maturidade nesta dimensão:

- Começar por digitalizar os processos que envolvem mais papel e trabalho manual.
- Procurar soluções específicas para o setor.

O pacote de tecnologias recomendado inclui:

- Conetividade e acesso à internet de banda larga
- Solução para os processos de vendas
- Software para gestão de documentos e ficheiros (SharePoint, MSoffice, Google, etc.)

Considerar as seguintes ações a desenvolver para aumentar o nível de maturidade nesta dimensão:

- Identificar as associações / comunidades relacionadas com a atividade económica e região onde a empresa atua. Associar a empresa às mais relevantes.
- Identificar fornecedores chave e avaliar o valor que trazem para a organização. Estabelecer parcerias focadas em objetivos a atingir.

Num contexto de constante mudança, o desenvolvimento de competências dos

colaboradores apresenta-se sempre como fator de competitividade das Organizações. Neste sentido, recomenda-se que acompanhe e divulgue as seguintes oportunidades

de formação no contexto digital:

Programa Upskill:

Programa de requalificação profissional para a área das tecnologias digitais, com formação intensiva seguida de integração no mercado de trabalho. https://upskill.pt

Programa Emprego Mais Digital:

Programa de formação e requalificação na área digital de trabalhadores, gestores e dirigentes de empresas e entidades da economia social, visando responder aos desafios e oportunidades de vários setores empresariais fortemente impactados pelos processos de transição digital. https://cip.org.pt/empregomaisdigital

https://ccp.pt/documento/acordo-emprego-digital-2

Academia Portugal Digital:

Plataforma agregadora de cursos gratuitos, onde pode fazer o diagnóstico das suas competências digitais, aceder a formação e explorar saídas profissionais. Uma ferramenta com várias oportunidades, que ajuda a testar, melhorar e certificar o seu nível digital. https://academiaportugaldigital.pt/



A transformação digital é uma jornada contínua.Consulte o Catálogo de Serviços Digitais e tenha acesso a financiamento para implementar soluções que ajudam à transformação digital da sua empresa.Consulte também a Rede Nacional de Digital Innovation Hubs em www.portugaldigital.gov.pt, para obter um apoio mais especializado para os seus projetos de transformação digital.

Os Selos de Maturidade Digital visam promover o reconhecimento de boas práticas digitais, via a certificação da maturidade digital em quatro dimensões - cibersegurança, privacidade, sustentabilidade e acessibilidade. Possuir um Selo de Maturidade Digital é sinal de confiança, competitividade e progresso. Neste sentido, recomenda-se que ao longo da sua jornada de transformação digital obtenha os selos digitais que validem o progresso a sua organização.

https://selosmaturidadedigital.incm.pt/SMD/